Aviva, ein weltweit führendes Versicherungsunternehmen, sah sich mit einem wachsenden Betrugsaufkommen und zeitintensiven manuellen Untersuchungen konfrontiert, von denen die Überprüfung der Forderungsbearbeitung verlangsamt und das operative Risiko erhöht wurden. Durch die Automatisierung der Workflows für Erkennung und Untersuchung von Betrug mit Tungsten TotalAgility deckte Aviva mehr als 11.000 betrügerische Forderungen im Wert von 116 Millionen £ auf, steigerte die Betrugserkennungsraten im Jahresvergleich um 39 % und stoppt nun durchschnittlich 30 gefälschte Forderungen pro Tag. Diese Verbesserungen ersparen den Sachbearbeitern stundenlange manuelle Überprüfungen, so dass sie sich auf die Verfolgung von Betrug und den Schutz der Kunden konzentrieren können.
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Aviva ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Versicherungen, Vermögensverwaltung und Altersvorsorgeleistungen und betreut mehr als 18 Millionen Kunden im Vereinigten Königreich, Irland und Kanada. Das Unternehmen bietet vertrauenswürdige Schutz- und Vorsorgelösungen und legt dabei größten Wert auf exzellente Kundenbetreuung und effiziente Schadenbearbeitung.
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