Aviva, a global insurance leader, faced a surge in fraudulent claims that threatened both efficiency and customer trust. In one year alone, Aviva uncovered over 11,000 suspicious claims worth £116 million an average of 30 bogus claims a day and launched investigations into a further 13,000 cases.
Undetected fraud drives up costs for honest customers. To address this, Aviva turned to Tungsten Automation’s TotalAgility to strengthen fraud detection. By identifying key indicators automatically, handlers spend less time on manual review and more time prosecuting fraud and protecting customers.
Lernen Sie AVIVA kennen
Aviva is a global leader in insurance, wealth, and retirement services, serving over 18 million customers across the UK, Ireland, and Canada. The company delivers trusted protection and retirement solutions while prioritizing exceptional customer experiences and claims efficiency.
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