Aviva, a global insurance leader, faced growing fraud volumes and time-intensive manual investigations that slowed claim reviews and increased operational risk. By automating fraud detection and investigation workflows with Tungsten TotalAgility, Aviva uncovered more than 11,000 fraudulent claims worth £116M, boosted fraud detection rates by 39% year-over-year, and now stops an average of 30 bogus claims every day. These improvements free handlers from hours of manual review so they can focus on prosecuting fraud and safeguarding customers.
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Aviva ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Versicherungen, Vermögensverwaltung und Altersvorsorgeleistungen und betreut mehr als 18 Millionen Kunden im Vereinigten Königreich, Irland und Kanada. Das Unternehmen bietet vertrauenswürdige Schutz- und Vorsorgelösungen und legt dabei größten Wert auf exzellente Kundenbetreuung und effiziente Schadenbearbeitung.
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